近日，一起涉及消费者权益的案件引起了社会广泛关注。根据澎湃新闻、南方都市报以及法治进行时的报道，有游客在黑龙江雪乡附近一家酒店遭遇了服务问题。该游客一行人在12月21日至22日预订了7间客房并已支付房费，但由于车辆在穿越雪谷时陷在雪地里，加之手机没信号，导致他们未能及时联系酒店并按计划办理入住手续。当他们于22日7时左右到达酒店时，却被告知因未按时办理手续而不能入住，并且房费不予退还，如需入住需另外支付费用。
这一事件在网上引起了热议，涉事酒店的态度和行为受到了公众的质疑。据南方都市报12月28日的报道，海林市林海雪原旅游景区管理委员会经调查确认，网民反映的情况属实，该酒店确实存在未按约定提供住宿服务的违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定，涉事酒店已被依法责令停业整顿。
进一步的消息来自海林发布微信公众号12月28日的消息，海林市政府迅速成立了由景区管委会、市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组，对这一事件进行了调查。经调查，涉事酒店位于距雪乡景区13公里的永安林场，网民的反映情况确实，该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依据相关法律，已对涉事经营主体采取了法律措施。在履行相关法定程序后，将对涉事经营主体依法严处。
海林市表示，下一步将持续加大对雪乡景区及周边的住宿业、旅行社等经营主体的监管执法力度，依法依规严查违法违规经营行为，切实保障游客合法权益，坚决维护旅游市场秩序。这一举措体现了当地政府对消费者权益保护的重视，以及对旅游业健康发展的承诺。
此次事件不仅是对涉事酒店的一次警示，也是对整个旅游行业服务质量的一次考验。它提醒所有服务提供者，必须严格遵守法律法规，尊重和保护消费者的合法权益，否则将面临法律的严惩。同时，这也是对消费者维权意识的一次提升，鼓励大家在遇到权益受损时，勇于发声，通过合法途径维护自己的权益。
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