随着社会的发展和家庭结构的变化,母婴护理和婴幼儿居家照护等家政服务逐渐成为家庭的基本需求。为了提升服务人员的专业技能和素质,同时满足消费者对于服务的新需求,国家相关部门近期发布了两项新的国家标准:《家政服务母婴护理服务质量规范》和《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》,这两项标准将于2025年3月1日正式实施。以下是对这两项新标准的详细分析说明:
提升服务技能与素质
《家政服务母婴护理服务质量规范》针对月嫂服务提出了一系列要求,包括机构培训、服务全流程记录、信息化管理监测等,这些要求旨在提高从业人员的专业技能和服务素质。随着二孩、三孩政策的放开,消费者对母婴护理服务的专业性、安全性和个性化需求日益增加。新标准通过增加和细化这些内容,为母婴护理员设定了更高的专业技能要求,以更好地满足市场需求,同时为监管和评价提供技术依据,促进从业人员的良性发展。
满足消费者新需求
《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》则主要针对育儿嫂服务,包括婴幼儿居家照护的基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进等方面。这一标准不仅强调了对0至3岁婴幼儿基本生活照料技能的重要性,还特别强调了对婴幼儿情绪、心理、情感以及早期技能培养的指导建议。这是首次从国家标准层面对早期教育进行系统展示,并且结合婴幼儿不同敏感期的特点,提供了早期教育的参考指南。
国家标准的实施与推广
市场监管总局标准技术管理司服务业标准处处长屈昊强调,国家标准的生命力在于其实施和推广。各地商务及市场监管部门、相关行业协会和企业需要深入开展家政服务标准的宣贯解读活动,准确理解标准内容,并将其运用到实际工作中,以规范内部管理,提升服务质量。同时,还需要加强跟踪反馈,不断完善标准实施和持续改进的闭环。
商务部的下一步行动
商务部服贸司司长孔德军表示,商务部将进一步加强对家政服务标准化建设工作的指导,加快修订《家政服务机构等级划分及评定》等重要标准,并根据行业发展需要制订新兴家政业态的标准。商务部还将协同相关部门指导行业协会、有关机构、家政企业加强标准的宣贯应用,推动家政服务业规范发展,优化家政服务消费环境,以更好地满足人民群众对美好生活的需求。
这两项新国家标准的发布和即将实施,标志着家政服务业向规范化、专业化发展迈出了重要的一步,对于提升服务质量、满足消费者需求以及促进行业健康发展具有重要意义。
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