随着社会的发展和家庭结构的变化,母婴护理和婴幼儿居家照护等家政服务逐渐成为家庭中的刚性需求。为了提升服务质量,满足消费者的新需求,中国商务部最近发布了两项新的国家标准——《家政服务母婴护理服务质量规范》》,这两项标准将于2025年3月1日生效。这标志着家政服务行业正朝着更加规范化和专业化的方向发展,以确保服务的质量和消费者的满意度。
让我们探讨《家政服务母婴护理服务质量规范》。这项标准主要针对月嫂服务,涵盖了服务机构、人员、服务质量、服务提供流程、服务质量评价与改进等多个方面。随着二孩、三孩政策的放开,消费者对母婴护理服务专业性、安全性、个性化的需求日益增长。新标准响应了这一变化,新增和细化了机构培训、服务提供流程和服务质量要求等内容,并提高了对母婴护理员的专业技能要求。这不仅有助于更好地满足家政母婴护理需求,也为实施有效监管评价提供了依据,促进了从业人员的良性发展。
接下来是《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》。这项标准主要针对育儿嫂服务,包括婴幼儿居家照护的基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容。标准不仅强调了对0至3岁婴幼儿的基本生活照料技能,还强调了对婴幼儿情绪、心理、情感以及早期技能培养的指导建议。这是第一次从国家标准层面对早期教育进行了系统的专业技术展示,并且首次结合婴幼儿不同敏感期的特点与表现,提供了早期教育的参考指南。
两项国家标准的实施和推广需要各相关行业主管部门、相关行业协会和企业的共同努力。市场监管总局标准技术管理司服务业标准处处长屈昊强调,希望通过深入开展家政服务标准的宣贯解读活动,使相关人员准确理解标准内容,并将其运用到实际工作中,以此规范内部管理,提升服务质效。同时,还应加强跟踪反馈,不断完善标准实施和持续改进的闭环。
商务部服贸司司长孔德军表示,商务部将进一步加强对家政标准化建设的指导工作,加快修订《家政服务机构等级划分及评定》等重要标准,并根据行业发展需要制订整理收纳、家庭健康管理等新兴家政业态标准。商务部将与相关部门合作,指导行业协会、有关机构、家政企业加强标准的宣贯应用,推动家政服务业规范发展,优化家政服务消费环境,以更好地满足人民群众对美好生活的需求。
这两项新的国家标准的发布和实施,将有助于提升家政服务从业人员的服务技能与素质,满足消费者对高质量服务的需求,同时也为家政服务的规范化和专业化发展提供了坚实的基础。
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